Реклама идёт, сайт работает, в соцсетях выходят посты, а заявок мало или каждая обходится слишком дорого. Обычно в такой момент чинят то, что заметнее: перекрашивают кнопку, меняют подрядчика по рекламе, поднимают бюджет. Но заявки чаще теряются на стыках: между объявлением и страницей, между формой и CRM, между ценой заявки и тем, сколько приносит клиент.
Почему смотреть нужно на путь клиента, а не на куски
Собственник видит выручку, маркетолог — рекламный кабинет, дизайнер — сайт. Каждый по отдельности может быть прав, а воронка всё равно ломается. Самопроверка работает, если пройти путь клиента целиком и в одном порядке: от того, что вы продаёте, до того, сколько стоит каждая заявка.
Ниже — чек-лист на один рабочий день. Понадобятся браузер, телефон и, если есть, доступы к аналитике.
Чек-лист: пять блоков проверки
- Продукт и оффер
Сформулируйте в одной фразе, что вы продаёте, кому и почему клиенту стоит выбрать вас. Совпадает ли эта фраза с первым экраном сайта, текстом объявлений и описанием профиля в соцсетях? Есть ли у клиента причина оставить заявку сейчас, а не через месяц?
- Упаковка: сайт и соцсети
Откройте сайт с телефона так, будто видите его впервые. Понятно ли за несколько секунд, что здесь предлагают? Видна ли кнопка заявки, сколько полей в форме, работают ли телефон и мессенджер? В соцсетях проверьте свежесть постов, ответы на комментарии и ссылку на сайт.
- Каналы и реклама
Выпишите все источники заявок: поиск, реклама, соцсети, рекомендации. Для каждого объявления откройте страницу, на которую оно ведёт, и проверьте, выполняет ли она обещание объявления. Нет ли каналов, запущенных только потому, что «у конкурентов есть»?
- Воронка и цели в аналитике
Убедитесь, что в метрике настроены цели на отправку формы, звонок и переход в мессенджер. Сравните число заявок за неделю в метрике, в рекламных кабинетах и в CRM. Если цифры сильно расходятся, сначала чините учёт, а не рекламу.
- Экономика заявки
Посчитайте, сколько стоит заявка по каждому каналу, какая доля заявок доходит до оплаты и сколько приносит один клиент. Канал с дешёвым кликом может давать дорогие продажи, поэтому смотрите на итог, а не на первую цифру.
Последние два блока проверяем и мы в каждом разборе. Перед запуском рекламы мы настраиваем аналитику, пиксели, цели и события, а оцениваем не только стоимость клика, но и заявки, продажи, окупаемость и качество аудитории, которая приходит. И работаем без копирования конкурентов, случайных гипотез и действий ради действий — это правило пригодится при разборе третьего блока.
Что видно по ссылкам, а что — только с доступами
Часть чек-листа можно пройти, не открывая ни одного кабинета. Но о деньгах публичные страницы почти ничего не скажут.
| По публичным ссылкам | С доступами к метрике, кабинетам и CRM |
|---|---|
| Понятен ли оффер и одинаков ли он на сайте и в рекламе | Сколько заявок даёт каждый канал |
| Видна ли кнопка заявки и удобна ли форма | На каком шаге посетители уходят с сайта |
| Живут ли соцсети и отвечают ли там на комментарии | Сколько заявок дошло до продажи |
| Какие объявления видны в поиске и соцсетях | Окупается ли реклама и кто по ней приходит |
Так же устроен и наш разбор. Для старта экспресс-аудита достаточно ссылок на сайт и соцсети. С доступами к метрике, рекламным кабинетам и CRM мы смотрим цифры заявок, продаж и окупаемости, а без данных делаем выводы по публичному и отмечаем, что нужно проверить.
Самопроверка хорошо ловит очевидное: сломанную форму, разный оффер на сайте и в рекламе, ненастроенные цели. Сложнее с тем, к чему вы привыкли: собственный маркетинг трудно увидеть глазами нового клиента. И держите порядок: мы сначала разбираемся со смыслом и экономикой, затем со стратегией и только после этого — с креативом и трафиком; с выбора канала работу не начинаем.
Когда нужен взгляд со стороны
Если после чек-листа непонятно, что чинить первым, или находок слишком много, поможет разбор человеком, который не участвовал в запуске. Мы говорим клиенту не то, что ему хочется услышать, а то, что поможет бизнесу расти.
По итогам разбора вы получаете 7 точек роста, которые стоит проверить первыми, и рекомендацию следующего шага: аудит, стратегию, запуск, контент или рекламу. Выводы можно обсудить на 20-минутном созвоне. Если нужна развёрнутая аналитика, есть глубокий аудит на 3, 6 или 12 месяцев с планом действий.
Сверьте свои выводы с нашими
Пройдите чек-лист сами, а если захотите сравнить находки со взглядом со стороны, оставьте заявку. Экспресс-аудит бесплатный: так мы знакомимся с продуктом и показываем, как работаем.
Получить экспресс-аудит за 24 часа
Источники
- 3L — маркетинговое агентство полного цикла — порядок работы, подход к рекламе и аналитике, направления аудита
- Заявка на экспресс-аудит 3L — экспресс-аудит за 24 часа, его состав и условия
Частые вопросы
Сколько стоит экспресс-аудит маркетинга в 3L?
Экспресс-аудит бесплатный: так мы знакомимся с продуктом и показываем, как работаем.
Сколько времени занимает экспресс-аудит и что в нём смотрят?
Он занимает 24 часа: это короткий разбор сайта, соцсетей, оффера или рекламной воронки, который показывает, где маркетинг теряет заявки, доверие или бюджет.
Что я получу по итогам экспресс-аудита?
7 точек роста, которые стоит проверить первыми, и рекомендацию следующего шага: аудит, стратегию, запуск, контент или рекламу.
Можно ли обсудить результаты разбора?
Да, после разбора можно созвониться на 20 минут и обсудить выводы.
Что такое глубокий аудит маркетинга?
Это развёрнутая аналитика на 3, 6 или 12 месяцев с планом действий.